今天是2025年4月13日，星期日。我平時由于工作原因在莆田深圳兩地跑，有時候顧客寄大貨，我剛好在另一個城市，就會和快遞約定第二天自取。前幾天一位鈀碳回收老顧客發(fā)了一批貨過來，快遞派件員聯(lián)系我的時候，我照常和他約定第二天接貨。

結(jié)果第二天早上派件網(wǎng)點快遞員打電話給我，說：“老板，咱們不是約好今天你來取件，怎么發(fā)件方那邊一直催發(fā)件地快遞網(wǎng)點派件。”我和他說：“你先別急，我和發(fā)件方聯(lián)系一下，看看是什么情況?！?/span>

我剛和顧客溝通完，快遞員又給我打電話，有點激動地說：“現(xiàn)在是什么情況，發(fā)件人剛剛又打電話來催派件，那邊催派件，你這邊要自取，到底要怎么弄。”我說：“應(yīng)該是發(fā)件人那邊部門之間沒溝通好，我剛剛和發(fā)件人溝通過，他們不會再催派件，待會我過去自取。”

聽完我的話，快遞網(wǎng)點的工作人員語氣緩下來說：“剛才太急了，不好意思，待會你要過來的時候咱們再聯(lián)系?！?/span>

此次導(dǎo)致快遞混亂的主要原因是發(fā)件方部門間溝通不暢。遇到類似的混亂局面，我通常采取以下步驟：第一，保持冷靜，面對混亂局面，情緒激動無助于解決問題，要迅速讓自己冷靜下來，以便清晰思考應(yīng)對策略；第二，及時溝通，分別相關(guān)人員積極溝通，全面了解各方情況與訴求，明確問題所在；第三，協(xié)調(diào)解決，發(fā)現(xiàn)問題根源后，協(xié)調(diào)相關(guān)方統(tǒng)一意見。