清輝鈀碳回收日記641，服務(wù)品質(zhì)往往能決定老顧客去留。

今天時2025年4月25日，星期五。在生意場上，服務(wù)品質(zhì)往往是決定老顧客去留的關(guān)鍵因素。拿我們鈀碳回收生意來說，在現(xiàn)在這個價格透明的大環(huán)境下，各個商家的加工費都相差不大。此時，服務(wù)品質(zhì)往往能決定老客戶的去留。只要對老顧客服務(wù)到位，讓顧客在合作過程中省心省力，顧客一般不會更換廠家。反之，如果顧客在合作過程中體驗不佳，費心費力，那么他們大概率會尋找其他廠家。說到服務(wù)到位，最基本的一點就是能夠及時回復(fù)顧客發(fā)來的信息，即便因忙碌未能及時回應(yīng)，忙完后也應(yīng)盡快回復(fù)。

我有一個合作很久的上游料商，前兩年一直是他們公司的一個客服小哥負責(zé)和我對接。今年過完年之后，換成了另一個客服小兄弟。由于我們?nèi)粘拥墓ぷ鲀?nèi)容很簡單，無非就是詢問收料價格，核對賬單之類的。所以我一開始也沒有覺得換個客服對我有什么影響。結(jié)果和新的客服對接幾次之后，我就發(fā)現(xiàn)服務(wù)體驗有點差。

比如我問他今天收料的價格，他通常不會及時回復(fù)，而是會間隔很久才回復(fù)。有時候晚上七八點碰到比較緊急的情況，需要咨詢定價的事情，給他發(fā)信息，他根本不回，我理解客服有固定上班時間，不像我們自己給自己干活，隨時保持在線，所以他沒有及時回復(fù)我也能理解?？伤诙焐习嘁膊粫貜?fù)，仿佛沒收到信息，得重新問一遍他才會回應(yīng)。

相比之下，之前那個客服小哥，只要是上班時間我問他問題，他基本上很快就會回復(fù)。如果是下班時間，回復(fù)速度雖然不像上班時那么快，但隔一會兒看到后也會回復(fù)。就算當(dāng)天沒有回復(fù)，第二天上班也會第一時間回復(fù)我。

因為這個服務(wù)上的差異，我今年和這家料商合作的次數(shù)減少了很多。終端有很多靠譜的料商，大家報價都差不多，到最后拼的就是服務(wù)。我們鈀碳回收這一行也是這樣，大家回收率都差不多，加工費也差不多，到最后拼的也是服務(wù)。在各行各業(yè)中，良好的服務(wù)體驗是贏得客戶認可的核心競爭力之一。只有重視服務(wù)品質(zhì)，才能在激烈的市場競爭中贏得一席之地。